Devolução e Reembolso usCare
Na usCare, buscamos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios e itens enviados;
- Em perfeitas condições.
O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos mostrando o problema;
- Breve descrição do defeito.
Após análise, a usCare poderá oferecer:
Envio de um novo produto.
Substituição do item.
Reembolso integral.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
- Produtos cosméticos abertos ou utilizados;
- Itens com sinais de mau uso;
- Produtos danificados pelo cliente;
- Produtos sem embalagem original.
Processo de Reembolso
O reembolso será realizado após:
- Recebimento do produto devolvido;
- Análise das condições do item.
Os prazos podem variar conforme o método de pagamento:
Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de devolução serão pagos pela usCare.
Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução poderá ser responsabilidade do cliente, conforme análise.
Recusa de Solicitação
A usCare se reserva o direito de recusar solicitações de devolução caso:
- O prazo de solicitação tenha expirado;
- O produto apresente sinais de uso inadequado;
- Não sejam enviados os comprovantes solicitados.
Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio. Após despacho logístico, será necessário aguardar a entrega para solicitar devolução conforme esta política.
Contato
Para solicitar devolução, troca ou reembolso:
Site oficial: usCare
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.